Governo do Distrito Federal
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8/01/18 às 14h11 - Atualizado em 8/01/18 às 14h11

Passo a Passo

Serviço de Ouvidoria

 

Etapas do atendimento
1º Registro
2º Encaminhamento ao órgão ou entidade responsável
3º Análise da demanda
4º Registro da resposta ao cidadão

ATENÇÃO: Acompanhe o andamento da sua demanda, mediante apresentação do protocolo e senha. Ligue 162 ou acesse aqui.

 

Prazos
Posição inicial – 10 dias (a contar da data do registro)
Resposta final – 20 dias (a contar da data do registro)
Exclusivamente para denúncias – poderá haver prorrogação de mais 20 dias (a contar da data do registro)

 

Indisponibilidade do sistema informatizado
Quando o sistema de ouvidoria estiver indisponível, o cidadão deverá ter sua manifestação registrada em formulário impresso e receberá o número do protocolo assim que o sistema voltar a funcionar dentro da normalidade.

Departamento de Estradas de Rodagem do Distrito Federal - Governo do Distrito Federal

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SAM Bloco C - Setor Complementares - Ed. Sede do DER/DF - CEP: 70.620.030